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差评投诉请随便?美团饿了么等平台要闹那样?

智电网 2019-09-12 17:55

摘要: 美团、饿了么等外卖平台在送餐时,出现多起违反常规的送餐现象,负责送餐的外卖骑手在订单即将超时,在未送达订单的情况下私自点击已送达,随后在于其沟通时,态度还十分恶劣。

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近期,编者接到部分消费者反映称,美团、饿了么等外卖平台在送餐时,出现多起违反常规的送餐现象,负责送餐的外卖骑手在订单即将超时,在未送达订单的情况下私自点击已送达,随后在于其沟通时,态度还十分恶劣。

除此之外,还存在不送到指定位置,沟通时表示差评投诉请便,不在乎用户反馈意见等行为,甚至还出现在配送的饭菜中“加料”等极其不道德的行为。

很多用户面对这种现象表示习以为常,大部分用户选择体恤外卖工作人员默认其这种违规行为,一部分用户选择依照外卖工作人员态度进行差评或投诉。

据编者了解,这已经不是近期频发的事件了,早在美团、饿了么等外卖平台发展前期,便有相关新闻报道过此类事件,随后,只多不少,且愈演愈烈。近日,编者的朋友小丽(化名)就亲身经历此类似的情况。

午餐前一小时,小丽通过外卖平台订购一份套餐,并购买准时宝,在等餐期间送餐延时,且已超时10分钟,按照平台相关规定,会收到相应的赔偿。但在送餐超时约3分钟时,外卖骑手自动点击已送达,在无法文字沟通的情况下,小丽决定电话沟通,对方却无人接听。

随后,在订单超时大约20分钟左右,小丽才拿到由同事告知,被外卖骑手放在前台的外卖。对于类似的订餐经历,小丽也不是第一次遇见,随后将骑手拉黑,见其总里程、准时率、平均配送时长均表现不好,且其好评率不足80%,出于善意,并没有投诉,只是给予差评,并将骑手拉黑,决定不再由这位骑手配送。

很多网友认为外卖骑手工作环境很不容易,建议多体谅他人的劳动成果,但站在公平的角度上来看,谁的工作都不容易,相互体谅才是基本准则。

平台商家认为现在生意越来越不容易,外卖骑手认为工作越来越不好做,消费者觉得电商平台越来越不靠谱,电商平台觉得扩展越来越艰难。公说公有理,婆说婆有理,这其中,到底谁才是做后的赢家,谁又是被剥削者?

平台商家认为现在生意越来越不容易!行业竞争不断加大,平台抽成越来越高,商家排名被下调,处罚力度加大等,种种原因导致平台商家生意越来越不容易。

今年9月7日,据编者了解到,有网友在网络上爆料,美团外卖强制要求商家2选1,要求商家将其他外卖平台的店铺全部关闭,若不同意,就将其商家外卖配送范围选定为水库。店大欺客是常有的事情,但不代表就是正确的,任何有违市场公平竞争,并企图破坏市场健康发展的行为都违背市场发展准则,将势必会受到市场制裁。

外卖骑手认为工作越来越不好做!差评、投诉、买家退货、恶劣天气、交通安全等,外卖骑手随时随地将自己暴露在危险之中,因差评与投诉的罚款还均被平台翻倍扣除,等于工作白做。

据悉,美团新制度的实施将美团骑手纷纷逼迫至罢工,美团众包中加入很多强制行条款,迫使骑手无法自主接单,而且,每天如果拒绝接单三次,在这一天将不能重新接单。很多骑手因为要到不熟悉的地方送餐,导致送货时间与好评率大跌,工资下降等原因,被迫罢工以示抗议,但美团方表示抗议无效,将参与罢工的骑手账号全部封禁。

消费者觉得电商平台越来越不靠谱!投诉无响应,骑手好评率极低仍旧继续派送,商家店铺排名存在刷单现象,以及平台商家审核不严卫生状况十分严重等,越来越多的消费者担心用无可用。

据了解,在众多投诉平台中,与外卖有关的投诉问题数量居高不下。除此之外,此前,重庆市药监局便召开过新闻发布会,通报了该市针对网络餐饮的食品监管情况,成都一家小型餐饮管理有限公司下属门店无证经营,且通过多家外卖平台提供餐饮服务,遭药监局罚下2000多万的罚款,并且对美团和饿了么两家外卖平台进行了处罚。外卖平台审核不严,消费者如何放心,食品安全问题又是谁买单,消费者的健康又是如何保障?

电商平台觉得扩展越来越艰难!从多平台竞争到最后浪里淘沙,仅剩几家独大,从小作坊运营到最后上市,平台的发展将越发艰难。

2018年,外卖行业可以并置而论的两件大事当属饿了么4月加入阿里,美团9月上市。饿了么与美团的新旧分界被市场界定,加入阿里的饿了么开始致力于行业升级,美团却依旧在流量收割。早在美团上市前夕的8月8日,饿了么就宣布与手机淘宝正式打通会员体系,人均下单频次为普通用户的2.3倍的饿了么超级会员暴增。在饿了么的竞争之下,美团接二连三的负面新闻或将美团推至低谷。

对于消费者的投诉,不管是线上还是线下,无论是任何一家平台,都要及时处理,并给予相应的处理措施,这是相关市场监管法律法规指定的准则,是市场必须坚守的底线。

对于平台、商家、消费者,以及外卖骑手,在毫无准则的市场环境下,谁都不会是最后的赢家,只能在恶劣的市场环境下无限循环。在此时,任何一方都必须坚守住自己的准则,共同建设健康的市场环境。

文章来源:智电网  作者:王清