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智能化+优服务 家电行业选购标准正悄然改变

PChome 2019-07-11 18:02

摘要: 每年暑期都是家电市场最为红火的时候,虽然近些年来房地产市场的管控一定程度上影响到了家电产业的发展,但是IoT智能化时代的来临却为家电产业提供了更新一轮的增长态势。

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每年暑期都是家电市场最为红火的时候,虽然近些年来房地产市场的管控一定程度上影响到了家电产业的发展,但是IoT智能化时代的来临却为家电产业提供了更新一轮的增长态势,也促使消费者的选购需求发生了变化。

前段时间,2019清凉家电行业高峰论坛正式召开,并同期发布了依托京东大数据调研编写的《2019清凉家电消费白皮书》。根据《白皮书》中透露出来的信息来看,家电行业正迎来前所未有的转折时机。

随着智能化时代的来临,家电品类也受到智能化理念的冲击。根据京东大数据平台书里的增速明显的家电品类产品来看,包括空调、冰箱、洗衣机等在内的产品均出现了配置升级,主要表现在产品高端化、智能化方面,而这样的配置升级伴随而来的也是消费者的购物欲望越来越强。

以空调和空气净化器产品为例,具备智能化WiFi控制功能的空调产品已经占据了零售空调中36%的比例,相比去年同期提升了5%;而对于华北地区冬季空气污染较为严重的地区,具备远程操控功能的空气净化器产品市场占比达到了59%,增速提升达到了34%,在家电品类中增幅最为明显。

而高端化产品也已经进入寻常百姓家,随着人们的生活水平质量不断提升,变频空调市占率超过77%,具有大洁净量、除甲醛功能的空气净化器已经在市面上占据了超过85%的市场份额。

如此数据也证明了近些年来高端化、智能化产品的发展极为迅猛,市场接受程度也远超想象,这也就迫使品牌加速研发更优质的产品,满足新一代消费者的多元化选择需求。

另一方面,当下年青一代消费者对于物流以及售后的重视程度也是越来越高,因此在网购的时候往往会倾向于物流快、服务好的电商平台。为此,从2012年开始,京东家电陆续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、大家电预约配送、上门服务时效承诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。另外针对安装问题,京东家电根据不同品类推出了0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。

凭借优秀周到的服务政策,京东家电为消费者带来了售前、售中以及售后的全流程优质服务,让越来越多的年轻消费者愿意在京东商城购物,用户好评率也持续稳定在99.0%,如此的成绩也正对应了那一句::得消费者得天下

文章来源:PChome   作者:白沛然