华夏银行信用卡个性化分期政策一年即止，持卡人质疑催收连带亲友违规

SmartHey3月10日消息，据泰山财经报道，2024年，广东邱先生通过华夏银行信用卡获批14万元创业贷款，原定每月还款5000余元。后因经营不善导致资金困难，邱先生于2025年与银行协商达成个性化分期还款方案，月还款额大幅下调至数百元，缓解了短期偿债压力。

然而，2026年年初，银行单方面通知邱先生：该分期政策已终止。尽管他多次说明当前仍处于持续性收入不足、无力承担原还款标准的现实困境，并恳请延续协商方案，银行方面仍以‘政策执行期仅一年’为由予以拒绝。

面对骤然恢复的每月5000余元还款义务，邱先生短期内难以筹措足额资金。在其未能全额还款的第一个月，密集催收随即启动——日均接获十余通电话及短信，部分来电人员自称系华夏银行员工。

更令邱先生困扰的是，催收信息随后蔓延至其亲友通讯录。“不仅频繁拨打家人、同事电话，还向他们发送欠款提醒短信。”他表示，“这严重干扰了亲友正常生活，也对我个人心理和家庭关系造成显著伤害。”

邱先生提出质疑：在本人始终保持联系、未失联且持续表达还款意愿的前提下，银行为何采取波及第三方的催收方式？此类行为是银行内部人员直接操作，还是委托外部机构所为？相关责任主体是否明确？

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条明确规定：催收对象仅限持卡人本人及担保人，严禁骚扰无关第三人；严禁使用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当手段；所有催收通话必须全程录音并留存备查。

该《办法》第70条进一步指出：对于确因客观原因导致还款能力明显不足、但具备持续还款意愿的持卡人，发卡银行应与其平等协商，可签订个性化分期还款协议；该协议最长期限可达5年，旨在兼顾风险管控与债务人可持续偿债能力。

针对上述问题——包括政策提前终止的依据、委外催收的合规性监督机制、以及为何实际执行期限远低于监管允许的5年上限等，记者已正式致函华夏银行总行求证。截至2026年3月10日发稿，尚未收到官方回应。