16.52%的家电维修相关企业曾出现经营异常

随着2026年315临近,家电消费维权问题备受关注。家电维修“小服务大费用”现象频发,让消费者苦不堪言。天津孟女士家电视遥控器坏了,通过平台联系维修,结果被收1776元,远超遥控器本身价格;广州梁先生预约燃气热水器维修,对方先不肯报价,上门后却开高价;江西吴先生空调故障,维修人员谎称外机坏需换,实际只是内机线断,维修费相差巨大。

家电维修行业乱象丛生,信息不对称是重要原因,售后零部件价格无严格标准,平台与维修师傅或成利益共同体,监管也易疏忽。而且消费者维权艰难,举证难、监管分散。

对此,相关部门和企业应有所作为,企业要健全售后制度,明确费用标准;维修平台要审核入驻企业资质,完善反馈机制;监管部门要加强巡查,引导规范服务,协助处理售后问题。

天眼查数据显示,截至目前,我国拥有超20.7万家家电维修相关企业。从地域分布上看,广东、江苏、河南三地,家电维修相关企业数量位居前列,分别拥有1.66万余家,1.61万余家以及1.6万余家。

天眼查天眼风险显示,从事家电维修相关业务的企业中,1.46%的相关企业曾出现法律诉讼,16.52%的相关企业曾出现经营异常,0.84%的相关企业曾出现行政处罚。据天眼查深度风险数据显示,200余家家电维修相关企业存在被执行人信息,占比0.11%。

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