智谱就GLM Coding Plan发布致歉信：承认规则不透明、灰度节奏慢、升级机制粗糙，公布补偿与优化方案

SmartHey2月22日消息，智谱21日发布GLM Coding Plan致歉信，坦承在产品迭代中存在三大问题：规则透明度不足、GLM-5灰度上线节奏过慢、老用户升级机制设计欠妥。信中同步公布了具体改进措施与用户补偿方案。

针对大量老用户反映的‘Token消耗变快’问题，智谱解释称：‘GLM-5参数规模超GLM-4.7两倍以上，定位为效果逼近Claude Opus 4.5的“大杯”级模型，专为复杂任务设计。为引导用户按需使用，我们采取分层调用策略——日常轻量任务优先调用GLM-4.7；GLM-5则在高峰期按3倍、非高峰期按2倍Token消耗计费。虽内部已预估消耗增幅，但未能提前向用户清晰披露计算逻辑与账单依据，确属我们的重大疏失。’

在使用体验可视化方面，原后台看板刷新周期由每小时一次优化至每10分钟实时更新；同时，全部计费规则与模型差异说明现已完整前置至官网购买页，确保用户决策前可充分知情。

关于服务稳定性，智谱坦言当前正面临双重压力：一方面遭遇规模化灰产账号池及黄牛党恶意占资源；另一方面GLM-5上线后真实流量远超预期，基础设施扩容进度滞后。因此采取分阶段开放策略——GLM-5按Max→Pro→Lite顺序梯度释放：目前Max用户已全面可用；Pro用户已开放，但在高峰时段可能因集群负载触发临时限流；Lite用户将于春节假期结束后，在非高峰时段启动渐进式灰度开放。智谱指出，此类应急调控并非孤例，例如去年Claude 3.5发布时亦因瞬时流量激增，对Pro用户实施了阶段性调用限额。

为切实保障用户权益，智谱宣布两项专项支持：第一，面向所有受影响的Lite与Pro用户（无论新老），开通自主退款通道，2026年1月1日至2月22日期间产生的全部费用均由平台承担；第二，针对2月12日至16日期间因系统逻辑缺陷导致‘误升级’至新套餐的老用户，提供一键回滚至原套餐服务，全程无需人工审核。