马蜂窝发布《2026人工智能+旅游趋势报告》：AI从“查信息”跃升为“行程决策助手”

SmartHey3月5日消息，近日，马蜂窝旅行网正式发布《2026人工智能+旅游趋势报告》（以下简称《报告》），依托平台AI旅行助手的真实用户行为数据与多维场景洞察，系统梳理AI在旅游产业中的角色演进与落地成效，揭示其从基础“辅助工具”向深度“行程决策助手”升级的核心逻辑，为行业智能化转型提供实践范本与路径参考。

《报告》指出，自2025年起，AI为旅行者创造的价值实现质的飞跃——不再停留于被动响应“帮你查”，而是主动理解、推理并生成“替你想”的个性化方案。这一转变正在重构传统旅游链路：从线性的“查询—规划—预订—出行”，升级为以用户意图为中心的一站式智能闭环。如今，用户仅需输入模糊需求（如“想带爸妈轻松逛古城”“预算4000元、五一出发”），AI即可反向推演适配目的地，并输出涵盖“食、住、行、游、购、娱”的全流程可执行计划，显著提升决策效率，大幅压缩前期筹备时间。

数据显示，该AI旅行助手自2025年10月上线至年底，已生成超131.5万份深度定制化旅行攻略，覆盖全球55个国家、416+城市；累计为用户节省约471万小时行程规划时间，相当于537年不间断的信息检索工作量。服务能力持续深化：AI不仅完成精准行程编排，还协助用户预订16,631家餐厅；通过智能比价与议价，累计帮用户节省费用345万余元；并完成81万次实时跨国语言翻译，全面支撑多元旅行场景。

从需求侧看，AI正加速推动旅游业迈入“以人为本”的个性化新阶段。《报告》统计显示，用户高频提问关键词TOP10为：“便宜、小众、不踩雷、行程安排、人少、亲子、躺平、性价比、一天怎么玩、值不值得”——清晰映射出用户思维从“看有什么资源”向“找真正适合我”的深层跃迁。更值得关注的是，在标准化需求被高效满足后，大量“非标问题”持续涌现，例如“社恐友好型目的地推荐”“带老人零排队的名胜打卡动线”等，有力激发小众目的地热度，助力区域文旅“破圈出彩”。

用户画像进一步印证AI旅行服务的广泛适配性：80后与90后用户占比达73%，70后及更年长群体占26%，打破“AI只属于年轻人”的固有认知；新一线及以下城市用户合计占比近七成，凸显AI在信息获取门槛较高地区的普惠价值。出行场景方面，独行游客占比42%，家庭游占比27%，无论个体轻决策还是多角色复杂协同，AI均已成长为关键支撑力量。

在消费特征上，AI展现出强大的“理性个性平衡力”。《报告》显示，80%的用户单次旅行预算控制在6000元以内，其中近半数（49%）预算≤3000元，印证AI服务核心定位是“让每一分钱都花在体验刀刃上”。行程时长方面，3–5天仍为主流，但6天及以上长线游占比已达40%，表明AI正赋能用户由“打卡式观光”转向沉浸式深度体验；境内游需求占比77%，折射出游理念从“追求远方”回归“注重品质与适配”。

AI价值已突破用户端，深度融入目的地运营体系。马蜂窝打造的“AI游西江”智能体，覆盖游客“行前—行中—行后”全周期服务，所沉淀的行为与反馈数据，正反向驱动景区优化客流调度、设施配置与产品迭代，该案例已入选中国互联网协会“数智创新应用典型案例”。此外，马蜂窝将为贵州梵净山建设专属AI智能体服务平台，拓展AI在山地生态文旅等复杂场景的应用边界，加速景区服务智能化升级进程。

《报告》前瞻性提出AI赋能旅游的十大发展趋势，涵盖：AI成为旅行第一入口、进化为人格化“旅行搭子”、驱动景区体验创新、促进文旅与科技/文创/非遗/商业等跨产业融合等方向。其中，物理AI（如人形导览机器人、智能巡检无人机等）将在景区、交通枢纽、酒店等空间规模化部署；AI与非遗活化、文创IP开发的结合，将持续催生互动性强、文化味浓的新玩法。在产业协同层面，AI可实时感知市场个性化或突发性需求，动态联动酒店、景区、交通、本地服务商，实现库存、价格与服务的“秒级供需匹配”，以柔性供应链支撑海量个性化需求的规模化交付。

马蜂窝副总裁何邵华表示：“依托平台多年积累的海量真实旅行数据与活跃社区生态，我们的AI旅行助手正加速从通用工具蜕变为‘懂旅行逻辑、懂用户语境、懂场景痛点’的智能体（Agent）。未来，马蜂窝将持续深化AI技术与产业实践融合，协同目的地与景区共建智能服务网络，推动旅游产业从‘千城一面的热门同质化’，迈向‘一人一策的差异体验化’，真正让技术回归人的需求本源，助力中国文旅高质量发展。”