三星宣布退出中国大陆家电市场：电视、显示器等全品类停售，售后服务照常保障

SmartHey5月6日消息，三星（中国）投资有限公司今日发布正式公告，宣布三星电子将全面停止在中国大陆市场销售电视、显示器及全部家用电器产品。

三星强调，此次调整仅涉及家电产品的销售业务，不影响已购用户的权益。公司将继续严格依据《消费者权益保护法》及国家“三包”规定，为所有已售产品提供规范、及时、高质量的售后服务，确保用户合法权益不受影响。

针对用户普遍关注的问题，三星官方同步更新了相关FAQ（常见问题解答），主要内容如下：

【产品保障与售后服务】

Q1：售后服务是否照常提供？

A1：是的。所有已购三星家电用户均可享受符合国家法规的正常售后服务，具体政策可通过三星官方网站查询。

Q2：客服渠道和维修中心是否继续运营？

A2：是的。顾客咨询热线、在线客服及全国授权售后服务中心将持续开放，服务标准与此前一致。

Q3：如何获取售后维修支持？

A3：您可通过三星官网、“三星服务”微信小程序、400客户服务热线或官方在线客服，查询就近授权服务中心及联系方式。

Q4：保修期外维修费用是否会调整？

A4：不会。包外维修收费标准维持不变。

Q5：售后服务质量会下降吗？

A5：不会。所有官方认证服务中心仍将遵循统一的服务标准、技术规范与质量管控体系，确保服务品质稳定可靠。

Q6：是否继续提供产品安装服务？

A6：是的。安装服务照常开展；具体收费项目及标准请以三星官网最新公布的安装服务政策为准。

【退换与故障处理】

Q7：近期购买的产品能否申请退机？

A7：根据国家三包规定，若产品在保修期内出现性能故障，可由授权服务中心检测确认后依法依规处理；非质量问题不适用无理由退机政策，请用户知悉。

【其他说明】

Q8：三星手机业务是否也会退出中国市场？

A8：不会。三星智能手机及相关移动业务在中国市场正常运营，持续销售与服务。

Q9：具体哪些家电产品将停止销售？

A9：本次停售涵盖全部家用电器品类，包括但不限于：电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等。