维也纳国际酒店青浦店现严重床虱侵扰，顾客索赔遭拒引舆论关注

SmartHey8月5日消息，据媒体报道，近日，辽宁一位男子赴上海出差，入住维也纳国际酒店青浦店，夜间遭遇大规模床虱侵扰。

据当事人描述，入住当夜熟睡中持续感到皮肤剧烈瘙痒，开灯后发现手臂上正趴着一只吸血床虱，拍死后掌心沾满鲜血。随后检查发现，床垫缝隙、床单褶皱、地板接缝及被角等多处密布已吸饱血液的床虱，虫害程度触目惊心。

发现问题后，该男子立即联系酒店前台寻求协助，但工作人员响应迟缓、处置被动。他多次要求与值班经理当面沟通解决方案，均未获及时安排或有效回应。

在协商赔偿时，男子提出全额退还房费，并补偿因虫害导致的误工费、交通改签费等合理损失。酒店方面仅同意退还房费并承担其个人体检费用，对其他诉求一概拒绝。

更引发公众质疑的是，一名工作人员竟反问：“这么大个人了，入住前怎么不自己检查房间？”

事件经网络传播后引发广泛关注。酒店后续对外宣称“已与客人协商完成退款”，但对床虱来源、消杀作业记录、整改方案及卫生管理漏洞等关键问题始终未作公开说明。

维也纳酒店系锦江酒店集团旗下的核心中端连锁品牌。今年以来，该品牌已多次因卫生安全与服务质量问题被曝光。

例如，2026年5月，湖南贺女士入住怀化维也纳酒店洪江黔城店，因房间内隐翅虫爬行致毒液接触皮肤，造成大面积灼伤，确诊为隐翅虫皮炎；直至长沙媒体介入后，酒店才姗姗出台赔付方案。

另据成都当地监管部门通报，2026年5月，维也纳成都某门店被查实存在严重违规操作：保洁人员使用客房一次性牙刷刷洗马桶，再用同条客房毛巾擦拭马桶后，直接用于擦洗漱口杯，且未对相关物品进行消毒或更换即重新摆入客房。事发后，成都市相关部门已约谈涉事酒店负责人，并责令全面整改。