啄木鸟维修再曝乱象：旧灶报价翻三倍、瓷砖维修变全毁，黑猫投诉近万件

SmartHey3月13日消息，据新浪科技《5D调查》栏目报道，近期多位消费者反映，国内头部家庭维修平台啄木鸟仍存在严重服务失范问题：一款退市多年的599元旧款燃气灶，被其认证师傅报价1699元强行推销；另有用户仅因瓷砖轻微翘边预约维修，却遭不专业操作导致四块瓷砖全部碎裂，平台拒绝合理赔偿。

黄女士（化名）向《5D调查》栏目披露，她通过啄木鸟平台预约燃气灶检修，上门师傅以‘使用超期、存在安全隐患’为由，极力推荐更换苏泊尔S16型号燃气灶，并现场标价1699元。然而，经苏泊尔官方客服证实，该型号于2020年上市，售价始终为599元，已于2023年正式退市，目前无任何官方渠道在售。

黄女士据此提出500元退款诉求，经多轮投诉交涉，啄木鸟平台最终仅同意退还400元。

王先生（化名）则反映，今年1月他在啄木鸟平台预约瓷砖空鼓修复服务，仅涉及四块地砖十字接缝处轻微翘边。但维修师傅未做基础评估即使用吸盘强行起撬，导致全部瓷砖断裂报废，事后平台与师傅均拒担责任。

值得注意的是，2025年央视3·15晚会曾重点曝光啄木鸟维修存在的虚假报价、过度维修、技术资质缺失等系统性乱象。彼时平台发布致歉声明，承诺‘放弃公关、直面问题、全面整改并定期公示进展’。

然而一年过去，类似事件仍在持续发生，整改成效存疑。

截至2026年3月，黑猫投诉平台显示，啄木鸟累计投诉量已达9705件，逼近万件大关。其中‘损坏用户财物’‘乱收费’‘服务态度恶劣’‘维修人员无证上岗或技能严重不足’等高频投诉反复出现。

公开信息显示，啄木鸟家庭维修平台运营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司，成立于2014年，法定代表人及董事长为王国伟。