北京市消协约谈华住会：责令限期整改“强制仲裁”不公平格式条款

SmartHey2月11日消息，据央视新闻报道，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据相关规定，北京市消费者协会对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

“强制仲裁”被指限制消费者权利

据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定：“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

该条款单方面限定消费争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，变相剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的法定权利。

通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，不仅限缩了消费者依法选择维权方式的自由，也加重了其举证、时间及成本负担，属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条所明令禁止的“利用格式条款不合理地限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费争议的权利”情形。

明确三项整改要求

强化后续监督措施

此类条款不仅削弱消费者救济渠道，更扰乱公平透明的市场秩序。基于上述问题，北京市消协要求华住会切实履行主体责任，提出三项具体整改要求：

■ 立即整改格式条款
自约谈之日起10个工作日内，全面删除或修订协议中关于强制仲裁的表述，确保消费者依法享有自由选择诉讼或仲裁等多元纠纷解决途径的权利。

■ 全面审查现有协议
对所有面向消费者的格式合同、会员须知、平台规则等开展系统性合规审查，重点排查排除或限制消费者权利、免除经营者责任等不平等条款，确保全部内容符合《消费者权益保护法》《民法典》及《合同行政监督管理办法》等法律法规要求。

■ 建立消费者权益沟通机制
建议企业设立常态化消费者意见收集与响应渠道，如线上反馈平台、季度听证会等；在制定或修订涉及消费者重大权益的规则前，主动公开征求意见，并邀请消费者代表及消协组织参与评估，切实保障消费者的知情权、表达权与监督权。

北京市消协将持续跟踪整改进展，督促企业真查实改。若逾期未完成整改，将依法依规采取进一步措施，包括公开通报、向市场监管及司法行政部门移送线索、支持或提起消费民事公益诉讼等，坚决捍卫消费者合法权益，助力构建安全、公平、可信赖的消费环境。