演员吕严广州机场店加葱花遭拒，遇见小面致歉并重申免费小料服务规范

SmartHey4月12日消息，演员吕严于4月10日晚发布视频反映，其在广州白云机场的遇见小面门店就餐时，前往出餐台自行添加葱花，被工作人员告知“这里不是自助的”；随后他礼貌请工作人员代为添加，对方却回应“这个加不了”。

4月11日，遇见小面官方发布致歉声明，就吕严在该门店遭遇的不佳服务体验诚恳致歉。

声明中强调：遇见小面所有门店的出餐台长期提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料，供顾客按需自由取用；蒜瓣亦可随时向工作人员提出索取——此项服务标准始终如一，从未调整。此次员工回应明显违背公司规定，属个别人员在服务执行与沟通环节的重大疏漏，责任完全在于企业自身。

遇见小面表示，事件发生后已立即启动内部响应机制，面向全国门店全体员工重申服务铁律：凡顾客提出添加小料的合理需求，门店须无条件、积极满足，严禁以任何理由推诿或拒绝。