高德地图大面积网络异常引发用户投诉，客服回应称“可打车即正常”

6月16日，SmartHey6月16日消息：多位用户集中反馈，高德地图App出现大面积网络连接异常，频繁弹出“网络好像开小差了，刷新重试”或“一直显示网络不好”等提示。用户普遍遭遇无法搜索地址、无法加载周边POI（兴趣点）、路线规划失败等问题。

据用户实测，切换WiFi与5G移动网络、清除App缓存、重启设备甚至重装应用，均未能有效恢复服务。部分用户指出，异常现象在多个城市同步出现，疑似为服务端接口或CDN节点故障所致。

针对此次问题，高德地图官方客服回应称：“建议用户在网络环境良好的区域多次刷新尝试”；当被问及是否为服务器问题时，客服表示：“若当前仍可正常使用打车功能，则说明核心服务未受影响。”该答复引发部分用户质疑——导航与打车功能依赖不同服务模块，仅“能打车”并不等同于地图服务正常。