凌晨3点候补成功通知致旅客错过发车，1700元车票难退引争议

近日，有网友反映，在购买厦门至宜兴返程车票时，于凌晨3点收到12306候补购票成功通知。因当时已熟睡，未能及时查看，次日清晨醒来才发现列车已于5小时前发车，两张总价近1700元的车票无法办理全额退款。

当事人坦言自身存在疏忽：此前每次成功出票后，系统均会自动取消候补订单，此次却未触发自动取消，她也未手动操作，导致重复占票。她承认需承担部分责任，但也指出——凌晨3点推送关键出行信息、距发车仅剩5小时，普通人难以及时响应；且两张车票行程高度重合（同日、同区间、相近车次），12306系统未能主动识别并拦截冲突订单，将全部经济损失转嫁给旅客，显失公平。

就候补机制与退改规则，SmartHey2月25日消息：12306客服人员回应称，旅客在成功购票后，应主动取消冗余候补订单；系统虽具备行程冲突提示功能，但最终是否拦截取决于订单生成时间、余票状态及风控策略。发车后未乘车的车票，仅支持改签，不可退票，相关手续费及票价差额按《铁路旅客运输规程》执行。