聋哑人连续5年被水滴保扣费超万元，平台回应已达成退保和解

SmartHey11月6日消息，11月5日，“聋哑人连续5年被众筹平台扣费”话题引发广泛关注，水滴保被质疑存在服务适配不足问题。网传截图显示，有热心网友在协助一名聋哑人士查询话费账单时发现，其名下每月被自动扣除200多元，扣款方显示为“水滴保险经纪”，单笔金额在171元至204元之间，按五年累计估算，总扣费超一万元。

公开资料显示，水滴保是水滴公司于2017年上线的互联网保险经纪平台，由水滴保险经纪有限公司实际运营；而水滴筹则为独立的大病医疗互助筹款平台，二者业务与主体均不相同。

针对此事，水滴保官方蓝V账号通过私信作出回应：经内部核查，当事人李先生最早于2020年通过线上流程投保。鉴于其聋哑人士身份，电话沟通存在障碍，平台全程采用短信方式与其本人及直系亲属（女儿）保持联络；11月4日下午，李先生已通过短信明确表达退保意愿，双方达成一致和解，相关保费正加急分批退还中。