贝壳启动深度战略变革：从交易平台转向社区居住服务平台

SmartHey3月29日消息，据21世纪经济报道，今日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，正式宣布启动新一轮战略变革，明确公司将加速由房产交易平台向综合性社区居住服务平台深度转型。

“消费者需求已发生根本性改变。消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案，”彭永东在信中强调，“我们必须完成范式切换——从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”

全员信指出，本次变革的核心路径是全面升级社区居住服务模式。贝壳将积极把握消费者需求演进与AI技术重构行业底层逻辑的双重机遇，推动经纪人角色升级——从传统‘信息中介’进化为具备专业能力与可信度的‘信任型专家服务者’；相应地，贝壳的服务使命也将从‘改变行业的连接方式’跃迁至‘改变行业的服务方式’。

为保障战略落地，贝壳宣布成立集团变革管理委员会，由彭永东亲自牵头，统筹业务架构重塑、考核激励机制优化及资源配置调整。同步设立人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律五大专项管理委员会，形成纵向贯通、横向协同的治理体系。

在组织层面，贝壳集团事务线同步实施架构整合：新设产品事务线、研发事务线、廉政风纪事务线三条核心职能线；同时成立总干部部，承接原人力事务线中集团组织部的全部组织架构与核心职能，进一步强化干部选育用留与组织能力建设。”