徕芬“以旧换新”被曝误给十折优惠，官方回应系操作失误并承诺退回旧机

SmartHey8月26日消息，据潇湘晨报报道，8月21日，有网友发帖反映，在徕芬品牌官方平台参与“以旧换新”活动，寄回旧吹风机后，平台检测结果显示设备成色完好、功能正常、无拆机痕迹，仅配件不全，却仅提供“十折”换新优惠（即需全额支付新品价格）。

该用户随即申请退回旧机，但平台客服以“所有寄回商品均会入库并做无害化处理”为由拒绝返还。

8月26日，徕芬平台官方客服向潇湘晨报·晨视频记者证实，“十折”优惠券确因后台工作人员操作失误所致。客服表示，根据仓库实际评估，该旧吹风机状态良好、成色较新，本不应给予如此低折扣，正常应提供合理折抵金额。

客服进一步说明：在报价生成后的48小时内，若用户对折扣不满，可联系客服登记申诉，平台将协调仓库核查并安排退货；但客服无法直接决定或即时答复，需经内部流程反馈。目前，涉事旧吹风机已被仓库重新定位，后续将主动联系用户安排退回。

针对此前客服关于“寄回即销毁、不可退回”的不当答复，徕芬方面承认属沟通错误，并表示将对相关客服人员开展专项复训，强化政策执行与话术规范，避免类似问题再次发生。