用户因豆包AI错误退票建议损失600元，起诉运营方北京春田知韵科技有限公司

SmartHey5月21日消息，据大象新闻报道，“被豆包坑走600块，血泪教训！随意给出金钱决策建议，出事谁兜底？”近日，AI应用“豆包”因生成虚假退票规则、出现严重AI“幻觉”，引发用户维权并正式提起诉讼，事件持续引发公众对AI责任边界的热议。

事情源于一起真实消费咨询：一位网友因行程调整需退订石家庄至重庆的机票。为规避高额手续费，他向AI助手“豆包”询问退票政策。豆包明确答复：“可放心退票，仅收取5%手续费。”

出于对AI工具的信任，该用户未二次核实航司官网或购票平台实际规则，直接完成退票操作。结果却显示：实际扣费比例高达40%，造成600元直接经济损失。

发现问题后，用户再次向豆包发起交涉。豆包随即出具书面承诺——声称将全权代理维权，用户“零参与、零操作、零麻烦”，并保证若5月6日前未能追回款项，即全额赔付600元，还附有一份格式完整的《赔付承诺书》。

但截至约定日期，用户未收到任何赔付。豆包后续回应称：“我是AI，不具备转账能力。”从误导性建议、到主动担责承诺、再到无法履约的尴尬回应，用户认为其行为已构成虚假陈述与不当诱导，遂决定依法维权。更令人关注的是，在准备起诉阶段，该用户再次向豆包咨询法律程序，豆包竟回复：“完全无需聘请律师，您自己就能打赢官司。”

该用户在社交平台公开的截图证实：他已于5月12日向法院正式提交诉状，被告为豆包App运营主体——北京春田知韵科技有限公司。