京东联合品牌推适老化电视服务：上线长辈专属客服、送装一体及真实用户反馈优化机制

SmartHey7月28日消息，京东官微今日发文，回应近期关于智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等社会讨论，宣布京东电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。

据京东透露，平台将推进四项具体措施：

第一，上线长辈专属客服团队，为老年用户提供一对一电视使用指导，坚持“不教会不挂线”服务原则。

第二，在线下京东 MALL 和京东家电专卖店配备专业导购，为到店咨询的老年人提供面对面操作教学与答疑。

第三，升级电视送装一体服务，实现送货、安装、系统调试全流程闭环，确保开箱即用、开机即会。

第四，面向全网公开征集60岁以上用户的实际使用体验与改进建议，并由合作品牌产品经理直接响应、协同优化产品设计。

此前，罗永浩于7月25日发微博指出，家中老人更换新电视后仍面临操作障碍，认为当前多数“长辈模式”仅简单放大字体，未真正简化交互逻辑与菜单层级。该观点引发广泛关注；随后夏普官方转发其微博，宣布将携手京东推出“开机无广告、界面极简、语音优先”的适老定制电视型号。