HYROX北京站赛事突发状况致体验受损，主办方宣布对受影响运动员全额退费

SmartHey9月16日消息，9月16日，HYROX赛事主办方向参赛运动员发送正式邮件，宣布将对9月12日北京站下午场赛事中受影响的运动员实施全额退费。

邮件全文如下：

尊敬的HYROX运动员：

您好！

首先，针对9月12日北京站下午场赛事期间发生的现场意外事件，我们在第一时间响应方面存在明显疏漏——未能及时引导涉事运动员安全离场。这一工作失当，直接影响了您的参赛体验，我们对此深表歉意。

事件发生后，现场运营团队迅速启动应急响应：当日即完成全面消杀，并更换全部赛道地毯，确保后续环节安全可控。

自HYROX进入中国市场以来，每一位运动员的信任与参与，都是我们持续前行的核心动力。我们始终珍视这份支持，并致力于以切实行动回应期待。

经公司内部多部门联合评估与审慎决策，现正式公布退费方案如下：

1、于9月12日14:40前已出发、但截至该时刻尚未完赛的运动员；

2、在9月12日14:40至20:40之间各批次出发的全体运动员；

上述范围内的参赛者，其所支付的赛事报名费用将予以全额退还。

此外，HYROX全球竞赛手册已完成更新，正式纳入《生物污染专项应急处置预案》，并即日起在全球赛事中同步执行，从制度层面强化风险防控能力，杜绝类似情况再次发生。

我们诚挚希望，以更专业、更负责的赛事组织，回馈每一位热爱挑战、信任HYROX的运动员。

如您在10个工作日内未收到退款，请联系客服邮箱：cs@hyroxcn.com

HYROX中国

据悉，9月12日举行的HYROX北京站赛事结束后，一段关于选手因身体严重失能仍坚持完赛、而现场裁判及医疗人员未及时干预的视频引发公众广泛关注与讨论。此次退费决定，系主办方基于事件复盘与用户体验承诺所作出的实质性回应。