smart精灵#5 EHD车主遭遇APP解锁故障，官方回应：云端服务已恢复

SmartHey3月10日消息，据蓝鲸新闻报道，3月9日，多名smart精灵#5 EHD车主向蓝鲸汽车记者反映，当天一早打开官方APP尝试解锁车辆时，界面突显‘车辆已收回或无法使用’的提示，且无法点击车锁功能，导致远程解锁失效。

“车子本身可以正常启动和行驶，但APP疑似出现临时性故障——而这款车主打手机蓝牙无感解锁，今天却完全失灵。”车主阿焦（化名）表示，尽管车辆配备实体卡片钥匙，但因担心消磁问题，日常几乎不随身携带，高度依赖手机APP完成解锁操作。

“早上打开APP后反复弹出该提示，点‘我知道了’后立刻再次弹出，几乎无缝衔接。我只能抓住弹窗消失后约一秒的间隙迅速点击解锁按钮，车辆才响应开启。”车主阿雅（化名）补充道。

车主大林（化名）则指出，此次故障表面是蓝牙钥匙功能异常，实则引发更深层担忧：“第一，提示语中‘车辆已收回’措辞敏感，用户对车辆控制权归属产生疑虑；第二，车载软件系统稳定性存疑——它不仅管理门锁，还深度关联电控、辅助驾驶等核心功能，潜在风险不容忽视。”他同时强调，此类突发性服务中断显著削弱了智能电动车应有的便捷体验与用户信任。

针对上述情况，蓝鲸汽车记者第一时间联系smart官方求证。相关技术负责人回应称，经紧急排查与云端服务调试，故障已于当日中午前后定位为临时性通信链路波动，目前全量云端服务已全面恢复，手机APP及蓝牙钥匙功能均恢复正常可用状态。

多位此前反馈问题的车主证实，功能确于当日下午4至5时许陆续恢复。“希望车企在提升智能化体验的同时，也同步强化服务韧性与用户沟通的及时性。”一位车主如是建议。