多邻国暗藏免费试用陷阱遭投诉，用户申请退款遭拒

SmartHey1月10日消息，据极目新闻报道，本想免费体验7天会员服务，却在未被明确告知的情况下，于凌晨被直接扣款588元。近日，在校大学生卢同学向极目新闻热线反映，自己在使用语言学习App“多邻国”时掉入了“免费试用陷阱”。平台曾承诺“扣费前2天会提醒”，但最终却在无任何通知的情况下悄然划走了款项。

极目新闻记者调查发现，与卢同学有相似经历的用户不在少数，所谓的“免费体验”背后，隐藏着自动续费且缺乏有效提醒的消费隐患。

17岁的卢同学是一名在校大学生。1月1日，她在使用在线语言学习应用“多邻国”学习日语时，因个人学习能量不足，App弹出提示页面，称可免费体验一周会员，期间学习能量无限使用，并承诺将在试用到期前进行提醒。卢同学认为这既能避免广告干扰，又能延长学习时间，便开通了一周的免费会员体验，到期时间为1月8日晚。

然而，1月8日上午9时许，卢同学发现当天早晨5:49收到了一条银行扣款短信，金额为588元，扣费项目显示为多邻国Duolingo。她向极目新闻记者表示，扣款前并未收到多邻国的任何提醒。她回忆起开通试用时，平台要求通过Apple Pay扫脸支付确认，当时后台显示消费金额为0元。但在发现被扣款后，再查找该笔0元交易记录时，已无法查看，仅显示588元的实际扣款记录。

对此，卢同学感到十分气愤，认为自己遭遇了平台误导：“多邻国明明承诺会提前通知，结果却悄无声息地扣款，这属于变相强制消费。”

在卢同学向多邻国发送邮件申请取消订阅后，客服很快回复称：“很遗憾您要求取消订购您的多邻国套餐，但我们理解您的需求，也会尽力协助您完成操作。经查询系统记录，您此次订购是通过Apple平台完成的。所有通过Apple订阅的服务，均由Apple直接处理交易流程。因此，作为多邻国客服，我们无法代为取消订阅，也无法安排退款，对此我们深表歉意。”

极目新闻记者调查发现，在多个社交平台上，不少网友反映在使用多邻国时遇到类似情况：平台以“免费体验”为宣传点，实则暗藏自动续费机制；虽承诺“到期前提醒”，但多数用户未收到通知便已被扣款，试用期内即被划走588至998元不等的会员费用，申请退款也普遍遭拒。

来自江西的大四学生罗同学去年8月在多邻国App上学习韩语时，也曾开通一周免费试用。但在第四天因体验不佳，主动取消了自动续订功能，后续仍被支付宝扣取588元会员费。她联系客服申请退款时，得到的回复是：订阅已完成并生效，无法办理退费。