云鲸扫地机器人遭蟑螂侵入致主板损坏，厂商称生物入侵不属质保范围，已升级防虫设计与维护提醒

SmartHey6月25日消息，据每日经济新闻报道，多位云鲸扫地机器人用户反馈，家中设备因蟑螂排泄物污染主板而故障停机；云鲸方面以‘生物入侵不属于质保范围’为由拒绝免费维修，用户需自费数百元进行更换或检修。

云鲸公司于6月23日回应记者采访时表示，蟑螂等小型生物侵入智能家电在行业内并不罕见，主要源于其钻缝习性及环境适应能力，当前技术条件下尚无法实现完全物理隔绝，但已在软硬件与服务端同步推进针对性优化。

关于产品结构设计，云鲸指出，扫地机器人需通过进风口、尘盒口及集尘通道完成吸尘与收纳功能，整机无法采用全封闭密封方案，客观上存在微小生物进入的潜在可能。

目前，云鲸已在尘盒与基站连接通道处设置挡板，该设计初衷主要用于防止越障过程中灰尘或颗粒物散落，并非专为防蟑螂而设；鉴于蟑螂极强的缝隙穿透能力，行业普遍面临难以彻底阻断的现实挑战。

云鲸技术团队对近期10余起用户反馈样本开展回溯分析发现：送修机器平均使用时长超12个月，内部普遍存在明显积灰与污垢残留。公司认为，若长期未及时清理尘盒、滤网及机身内部残留的食物碎屑，易形成吸引蟑螂栖息与繁殖的温床。

作为改进措施，云鲸已在现有挡板结构基础上完成优化，后续新机型将在尘盒底部及地面接触侧加装专用挡片，强化物理隔离效果。

此外，云鲸已在官方App中上线主动式清洁维护提醒系统，新增尘盒滤网与集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提示；同时优化了售后维修指引与响应流程，力求降低用户的维修成本与等待时间。