三大航齐推票价波动免费退票政策，国航、东航、南航升级旅客权益保障

SmartHey3月16日消息，据央视新闻报道，日前，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空联合发布旅客权益保障公告，正式推出“票价波动免费退票”新政，进一步优化购票体验与售后保障机制。

国航

旅客购票后可登录“中国国航”App或“中国国际航空”小程序，完成实名注册即可实时查验行程信息及票价税费明细。如发现系统显示与实际支付存在差异，可拨打95583客服热线反馈。经核实属实的，国航将立即退还差价，并依据销售代理协议对相关责任单位严肃追责。

通过“中国国航”App或“中国国际航空”小程序购买的国航国内航线单程直达客票，若旅客在任一国内销售渠道（含第三方平台）为同一乘机人、同一行程再次购得更低票价客票，可在规定时限内为原客票申请免费退票。

注册或登录上述官方渠道购票的旅客，还可享“2+2+2安心购票保障”：每年2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券，以及2小时免费/优惠退票专属权益。

东航

东航上线机票查询验证功能。旅客购票后，可进入“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序“服务大厅”，点击“客票验证”，输入订单号等信息，即可完成客票真伪核验及票价税费明细查询。

如发现票价或税费显示异常，可通过App“服务大厅→意见反馈”提交问题，或直接拨打95530客服热线。东航查实后将补偿差价损失，并依规对涉事销售方启动追责程序。

新增“票价波动退票”功能：若旅客在原购票渠道发现所购机票降价，且于购票后24小时内于同一渠道重新下单购买新票，符合条件的原客票可免费退订。

“2小时全额退”服务同步升级：购票后2小时内（且航班起飞前12小时以上），通过东航官网或“东方航空”App申请退票，符合规则的客票可享180天内两次免费全额退票权益。

南航

旅客购票后，可登录“南方航空”App或“中国南方航空”微信小程序，点击底部导航栏“行程”，输入订单信息即可一键验证行程真实性及票价构成。

验证中如遇“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”或“对免费特殊服务违规加收费用”等问题，可通过App、小程序在线反馈，或拨打95539客服热线。南航核实后将直接向旅客支付差价补偿。

在南航官方渠道（App、小程序、官网）购买的国内客票，若出票后24小时内发现同航线票价下调，旅客可提出申请；南航将在其成功购买新票后，为原客票提供免费退票服务。