整改后乱象犹存：啄木鸟平台再被曝乱收费、虚高报价与服务缩水

SmartHey3月13日消息，在去年被央视“3·15”晚会点名曝光后，啄木鸟平台曾承诺开展多项整改：对不合理收费订单全额退款、上线AI智能询价功能、强化工程师培训体系、设立用户举报奖励机制等。然而，红星资本局3月12日最新调查发现，平台服务质量与收费规范问题仍未根本改善。多位消费者反映，仍存在重复计费、价格明显高于市场水平、实际服务内容与收费明细严重不符等现象。与此同时，部分已离职的维修工程师遭遇质保金退还拖延、流程不透明等维权难题。

“师傅来之前是1个故障，走之后变成5个新问题。”消费者蔡女士介绍，她于2月17日通过啄木鸟平台预约冰箱跳闸维修，但维修人员操作失当，导致家中电路系统性受损——原仅冰箱跳闸，维修后却出现两个卧室、客厅全部断电，阳台照明失效，连厨房另一台冰箱也同步断电。

据蔡女士提供的账单显示，此次服务共收取600元，含268元“上门检测费”和332元“空气开关更换费”。但她事后比价发现，同型号空气开关在主流电商平台售价仅为40元左右，差价达7倍以上。

类似情况亦发生在杨女士身上。2月18日，她因马桶堵塞在啄木鸟平台下单疏通服务。维修人员未实地勘察、未说明具体作业方式，即报出448元高价，其中包含100元“春节服务加收费”。杨女士坦言：“当时正逢春节，确实难约人，就勉强接受了。”

但事后核对收费明细时她发现，账单中列明的“打捞异物+楼下拆检修口”服务内容，实际并未执行——维修人员仅用一根钢丝绳在马桶内简单疏通约10分钟，未下楼、未拆检、未取出任何堵塞物。

黑猫投诉平台数据显示，截至3月13日，啄木鸟近30天内累计投诉量达121条，主要集中在价格畸高、收费项目与服务脱节、维修效果不达标及售后推诿等方面。

针对上述质疑，啄木鸟平台相关负责人3月13日向红星资本局回应称：“乱收费、价格虚高、服务与收费不匹配等问题，始终是平台重点监管与持续纠偏的方向，此类行为并非平台授意或制度性默许。”

该负责人还表示，平台已在官网、微信小程序等多端增设实名/匿名举报入口，并配套设立有奖举报机制；对查证属实的严重违规行为，实行“一票否决”，直接列入黑名单并永久终止合作。截至目前，平台已发布16期黑名单公告，累计公示违规工程师192名。