携程启动中东局势应急响应：多国酒店机票旅游订单享兜底保障

SmartHey3月1日消息，针对伊朗及中东地区近期局势升级可能对旅客行程造成的影响，携程平台已迅速成立专项应急小组，实时跟进事态进展与各国政策动态。

在酒店预订方面，针对2月28日17时前下单、目的地为中东14国（含伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，携程已联合合作酒店开启‘行程无忧兜底保障’——用户如需退订，退订损失将由平台与商家共同承担，无需承担额外费用。

机票服务方面，截至3月1日11时，中国国际航空、东方航空、海南航空、深圳航空、南方航空、四川航空等国内主要航司均已发布涉及中东航线的客票特殊处理方案。携程将第一时间同步各航司最新政策，并为有退改需求的旅客提供全流程协助。

目前，国内外航司相关政策仍在持续更新中。携程将持续密切跟踪局势变化及民航主管部门、各航司通告，确保保障信息及时、准确触达用户。建议旅客优先通过航空公司官网或携程旅行App查询实时航班状态与退改规则。

旅游度假产品方面，凡出发日期在2月28日至3月14日期间、因局势影响导致航班取消、无法成行或行程中滞留（含约定转机地）的携程自营旅游订单，平台将自动启用‘重大灾害旅游体验保障金’机制：全额承担最终退订损失，并按标准对游客滞留期间产生的合规住宿费用予以补贴。

如遇紧急情况，携程用户可随时拨打24小时客服热线95010，或在携程App内搜索‘SOS’，一键接入紧急支援服务。携程将持续评估事件发展，动态升级保障措施，全力守护用户出行安全与权益。