中东局势升级致多国关闭领空，携程、同程等平台启动紧急退改保障机制
SmartHey3月2日消息，据多家媒体报道，美以对伊朗发动军事行动后，中东局势骤然升级，多国宣布关闭领空，大量航班取消，包括中国游客在内的多国旅客被滞留在当地机场。
特别是伊朗对阿联酋等地区国家的美军基地展开报复性导弹和无人机打击，在拦截过程中多家酒店及交通枢纽遭波及。中国游客熟知的迪拜帆船酒店及迪拜国际机场均出现爆炸及火情。
事件发生后，国内主流旅行服务平台及旅行社迅速响应，发布专项应急保障方案，为滞留中东机场及近期计划赴中东方向的旅客提供退改支持与权益保障，具体如下：
携程：
针对伊朗及中东地区局势可能对行程造成的影响，携程已成立专项工作组，实时跟进最新动态。
酒店方面：凡于2月28日17时前预订中东14国（含伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已启动兜底保障，联合商家共同承担用户退订损失。
机票方面：截至3月1日11时，国航、东航、海航、深航、南航、川航等已发布中东航线客票特殊处理政策。携程将第一时间同步信息，并协助旅客完成退改操作。
旅游度假产品：出发日期在2月28日至3月14日期间，因航班取消等原因无法成行或行程中滞留（含约定转机地）的用户，携程将启用“重大灾害旅游体验保障金”，全额保障退订损失，并按约定补贴滞留期间住宿费用。
如遇紧急情况，用户可随时拨打客服热线95010，或在携程App内搜索“SOS”获取即时支援服务。平台将持续关注事态进展，及时更新保障措施。
同程旅行：
2026年2月28日，同程旅行第一时间启动应急响应机制，全面保障用户出行安全与消费权益。
酒店方面：凡于2月28日17时前在平台预订目的地为上述中东14国、出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，如受局势影响无法出行，可免费取消，相关损失由平台承担。
交通方面：同程已组建专项小组，持续对接国内外航司，严格依据各航司退改政策，为用户高效办理退票或改签。
用户如遇紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过APP/小程序线上客服通道求助，平台将即刻响应。
同程商旅同步开通24小时应急保障，在迪拜设立地面服务小组，派驻专员驻守机场，提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。联系方式：+971-503326906、+86-18366389988。
平台将持续跟踪局势发展，动态优化保障政策，并提醒近期计划前往中东的用户密切关注官方信息，审慎调整行程，确保人身安全。
去哪儿网：
2月28日，伊朗首都德黑兰发生爆炸，以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔尔等国相继宣布关闭领空，暂停所有民用航班进出港。
中东局势急剧升级，去哪儿旅行随即启动旅客应急保障机制。
酒店方面：凡于2月28日17时前预订中东14国、出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家共同承担退订损失。
机票方面：截至2月28日晚，国航、东航、海航等已发布中东航线特殊退改政策。去哪儿将实时同步政策并协助旅客办理退改手续。后续更多航司政策正陆续公布中。
用户可随时拨打客服电话95117获取帮助，平台将全力提供支持。
途牛：
途牛已启动应急预案，7×24小时跟踪事态进展，多措并举保障用户安全与合法权益。
酒店方面：凡于2026年2月28日17时前预订、出行日期为2月28日至3月5日、目的地为中东多国的酒店订单，用户可申请免费取消，退订损失由途牛承担。
机票方面：途牛已同步各航司政策，严格依规协助用户办理退票或改签。
度假订单方面：平台正协同境内外资源方，积极协助用户取消或变更行程，最大限度降低或承担用户损失。
用户可通过24小时客服热线4007-999-999、国际专线+86-25-8685-9999，或途牛App/小程序线上客服寻求帮助，平台将全力响应。
飞猪：
2月28日，飞猪已启动中东局势应急响应；3月1日进一步升级保障措施，全面覆盖受影响的机票、酒店及旅游订单，重点响应滞留旅客需求。
机票方面：平台正实时跟进航司统一退改政策，协助行程受影响旅客实现全额退款。目前已执行中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、海南航空、国泰航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空、美国航空、美联航、海湾航空、土耳其AJet航空等航司的特殊退改方案。
酒店及度假产品：凡于3月1日0:00前预订中东14国相关服务（含酒店、跟团游、休闲度假等），出行日期为2月28日至3月14日的订单，飞猪实行优先全额退款；若商家无法支持，平台将兜底承担全部损失。
用户可直接通过飞猪App申请改期或退款；如遇困难，可联系App内在线客服，或拨打+86 571 2895 0419。
众信旅游：
针对近期中东局势变化，众信旅游已启动突发事件应急预案。经核实，目前在中东地区的所有游客均安全。公司已成立7×24小时专项工作小组，统筹部署安全保障工作。
权益保障方面：凡于2月28日17:00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等）且出行日期为2月28日至3月15日的相关订单，均已纳入应急保障范围。公司将协同境内外资源方，全力协助行程取消与变更，尽力降低或承担用户损失。
众信旅游将持续跟踪各国官方出行提示及事态进展，动态优化行程安排，并与全球合作航司、酒店、地接保持紧密沟通，确保响应及时、服务畅通。
紧急联络方式：
众信旅游客服热线：1010-9898
外交部全球领事保护与服务应急热线：
+86-10-12308
+86-10-65612308
华程国旅集团（翔龙万里行）：
华程国旅集团已第一时间启动突发事件应急预案，秉持“安全第一、快速响应、全力护航”原则，全面部署各项保障工作。
经核查，集团旗下所有在中东地区的游客目前均安全，各项保障工作有序开展。
保障措施方面：凡出发日期在2月28日至3月15日期间，因局势影响导致无法前往中东地区（含沙特、阿联酋、卡塔尔、约旦、伊朗、以色列、阿曼、也门等）或行程中滞留（含转机地）的订单，集团已启动“重大灾害旅游体验保障金”予以保障。平台将依据使领馆提醒、航司动态及当地局势，24小时联动全球合作资源，协助用户取消或变更行程，尽最大努力降低或承担损失。
用户可通过以下渠道获得支援：
• 华程国旅24小时应急服务：即时响应各类旅行求助
• 专属销售对接：一对一专人服务支持
• 外交部全球领事保护与服务应急热线：
+86-10-12308
+86-10-65612308
四大航（国航、东航、南航、海航）退改政策要点：
中国国航
适用条件：2026年2月28日20时前购买或换开的999开头客票；未使用航段涉及2月28日至3月15日迪拜、阿布扎比、利雅得进出港航班；退改申请时间须在2月28日0时之后。
退改规则：
• 变更：首次免手续费，仅收舱位及淡旺季差价；再次变更依原票规执行。
• 退票：未使用航段免手续费退票；已变更后退票按原票规执行。
东方航空
适用范围：781开头客票，含2月28日至3月15日迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进出港或经停航班（含代码共享），出票/换开时间为2月28日20:00前。
退改规则：
• 变更：可免费变更至原航班前后3天内一次；超期或二次变更依票规执行。
• 退票：未使用航段免手续费退票；已变更后退票按原票规执行。
南方航空
适用条件：2月28日20:00前购买或换开的784开头客票；未使用航段含2月28日至3月15日迪拜、利雅得、德黑兰、多哈进出港航班（含代码共享）。
退改规则：
• 变更：首次同航程变更免手续费，仅收票价差；再次变更依票规执行。
• 退票：有效期内免手续费退票；已变更后退票按原票规执行。
海南航空
适用航班：2月28日至3月31日迪拜、阿布扎比、吉达、开罗进出港880客票。
退改规则：
• 首次变更同航程同舱位免手续费，仅收舱位及淡旺季差价。
• 有效期内免手续费退票。
注：航班计划起飞后取消，或公告发布前已取消者不适用，具体请以航司官网为准。（综合自中新经纬、界面新闻）
阿联酋民航总局：
据环球网援引阿联酋通讯社3月1日报道，阿联酋民航总局表示，过去数小时内，该国各机场及航司已妥善安置约20200名受航班调整影响的旅客。政府宣布将全额承担所有滞留旅客的临时住宿与接待费用，确保服务连续性与基本保障到位。
各航空公司正与主管部门密切协作，有序分流旅客至国内目的地，中转旅客已获临时住宿安排。所有监管流程均严格依既定框架执行。
阿联酋民航总局强调，机场与航司正持续协调，实时监控航班状态并动态重排运力，力争在安全前提下尽快恢复有序运营。