东方甄选就“溜溜凳”质量问题致歉：全额双倍退款，不退货

SmartHey10月1日消息，东方甄选直播间于9月30日发布官方声明，就近期消费者集中反映的“溜溜凳”产品质量问题作出正式回应。

声明指出，东方甄选在收到用户反馈后立即启动应急响应机制，开展多轮核查，并同步要求合作商家对该批次产品重新送检；与此同时，平台也委托第三方权威机构独立开展抽检，确保检测结果客观公正。

鉴于检测周期较长，为切实保障消费者权益、避免假期期间产生使用风险，东方甄选决定：对所有于其直播间购买“溜溜凳”的用户，实行无条件全额退款，并额外补偿等额货款，即总计退还订单金额的两倍，且无需退回商品。

声明全文如下：

近期，我们接到消费者关于“溜溜凳”产品的相关反馈，对此我们高度重视。秉持对消费者负责、对合作商家负责的原则，我们第一时间成立专项小组，开展多轮事实核查，并已要求商家对该产品再次送检；同时，平台亦委托具备CMA资质的第三方检测机构独立抽样复检。

考虑到检测报告出具需一定周期，为确保广大消费者安心过节、规避潜在风险，我们决定：凡在东方甄选直播间购买该产品的用户，均可享受“全额退款+等额补偿”服务，即按订单实付金额的200%予以返还，全程无需退货、无需举证。

此次事件暴露出我们在选品审核与供应链品控环节仍存不足。我们诚恳致歉，并将全面升级商家准入标准，强化履约过程监管，建立更严格的日常飞检与留样复测机制，持续提升用户体验与信任度。

东方甄选直播间

2026年9月30日