飞猪《2025旅行AI指数》：Token消耗量涨20倍，日均用户调用次数增7.7倍
SmartHey12月23日消息，12月23日，飞猪发布的《行走的Token——2025年旅行AI指数》显示，2025年飞猪在业内率先落地消费级AI能力，使AI的应用场景从信息生成逐步延伸至连接供需、交付服务，智能化、个性化的服务消费体验正从理念走向现实。
飞猪AI平台已累计接入214个大模型，丰富的模型资源为用户端的AI交互体验以及平台与商家端的AI经营工具提供了坚实支撑。Token（词元）消耗量同比去年增长20倍，日均用户调用次数同比增长7.7倍；平台商家调用AI运营工具的频次同比增长2.4倍。
旅行是消费级AI落地的重要场景，同时也充满挑战。一端是高度个性化的用户需求，另一端则涵盖机票、酒店、门票、用车、本地玩乐、餐饮等多种服务，且各类服务的价格、库存等数据具有“专有性”，通用AI往往难以应对。自2025年以来，飞猪推出面向消费者的AI产品“问一问”，并在售前咨询、商品筛选与决策、售后服务等多个环节广泛应用AI技术，目前已在探索、规划、交易及履约服务等全流程实现AI落地。
旅行AI原住民最关注什么？《2025年旅行AI指数》指出，“省”是最热门关键词。首先是“省心”——“这个中转航班可以行李直挂吗？”“酒店有没有游泳池和健身房？”“宠物能否入住？”“门票退改规则是什么？”这些繁琐的商品条款和服务细节正是旅行AI最容易切入的需求点。通过将海量商品信息进行结构化处理与沉淀，旅行AI已初步成为商品“万事通”，能在售前、售中、售后各环节提供准确的信息指引。
其次是“省钱”。让用户借助AI查找不限目的地的特价机票、含早餐和免费接送的酒店、会员专属优惠，乃至错峰出行的拼假方案，已成为高频使用场景。这背后反映出用户对“预算减半，体验不变”或“预算不变，体验加满”的强烈追求。对用户而言，旅行AI是理想的“羊毛搭子”；对平台来说，则有助于推动高性价比商品的精准匹配。
“省心”与“省钱”使得旅行AI在信息准确性与可预订性方面，显著区别于通用大模型。数据显示，2025年4月19日09时06分08秒，即AI“问一问”上线第3天，首笔由AI引导的旅行订单成功生成。自此，通过AI咨询并完成预订逐渐成为全新旅行体验，相关交易用户数持续保持倍数级增长。
如果说省钱省心体现了旅行AI的工具属性，那么“省脑细胞”的行程规划能力则展现了其在灵感激发方面的价值。“演唱会场馆周边有哪些可玩项目？”“有没有人少景美的宝藏目的地？”“推荐一个适合10人团建的地方。”这类问题日益常见。
近年来，年轻人偏好“说走就走”的旅行方式，动机也愈加多元——美食之旅、观演之旅、赛事之旅层出不穷。拥有强大信息整合与路网规划能力的AI，正成为他们出行决策的好帮手。
飞猪数据显示，“问一问”上线至今，行程规划是最受欢迎的交互场景之一，占比接近30%。其中最远的一次规划跨越了18700公里，从广州到阿根廷乌斯怀亚的冰川徒步之旅；最长的一次规划间隔达108天，用户数月前开启的对话被重新唤醒，继续查询当初心动目的地的行程细节。
从使用习惯看，深夜往往是旅行灵感萌发的高峰期。数据显示，晚上10点后是AI交互的活跃时段，更有1.3%的用户选择在凌晨3点至5点之间发起咨询。
银发族对旅行AI的接受度超出预期。数据显示，“问一问”服务过的最高龄用户已达88岁。不过他们的使用时间更集中于上午9点至12点。
另一个有趣现象是，“老人”“父母”“孩子”和“毛孩子”是用户与AI对话中最常提及的对象，问题多围绕行程不宜过密、接驳是否便捷、饮食要清淡、宠物能否入住、是否有无障碍设施等。这既体现了AI工具背后的人文温度，也反映出旅行商家在商品规则透明化、服务细节传达等方面仍有提升空间。
旅行AI的能力正在持续进化。数据显示，2025年用户输入的Token与AI输出的Token比例达到1:102，AI生成的内容愈发丰富，呈现形式也更加直观。
以“问一问”为例，其输出方案包含文字、图片、商品卡片、超链接、手绘图等多种元素，拍照讲解功能还能提供媲美专业导游的语音解说。交互方式也日趋多样：除文字外，语音输入、方言识别、拍照上传、攻略链接分享等内容，AI均可精准理解并响应。
性能提升带来了用户体验的质变。据飞猪介绍，“问一问”自4月上线以来共收到4000多位用户的反馈建议，其中超过100条实用意见已被采纳并完成优化。
同时，得益于算法、训练数据集及实时价库引擎的持续优化，“问一问”的流畅性与时效性实现飞跃。数据显示，2025年该系统的异常中断率下降97%，单次响应思考时间减少79%。
AI的价值不仅体现在用户侧，也深入平台与商家的日常运营。2025年，飞猪在供应链管理、客服支持、商家工具开发、平台治理等多个领域持续推进AI应用。
数据显示，平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍，其中AI发品助手最受欢迎，使用量同比增长13倍，AI图片增强、AI商品质检等功能也广受青睐。
作为旅行AI走向大众化的一年，2025年用户对其表现是否满意？它究竟是噱头还是真有用？数十亿条用户原声或许给出了答案。数据显示，2025年飞猪AI共收到约13亿次如“好的”“收到”“辛苦”“谢谢”等正向反馈关键词，印证了其真实可用性与用户认可度。