抖音电商启动清洁电器专项治理，严打虚假测评与“冠军全靠演”乱象

SmartHey8月22日消息，据新浪科技《BUG》栏目报道，一个月前，央视《财经调查》节目曝光了扫地机器人等智能家电网络测评直播的系统性造假问题，相关乱象已形成完整利益链条。

例如，在测试扫地机器人自清洁功能时，部分测评机构会为被主推机型的备用机底座人工喷水，替换已完成测试的‘脏’样机，人为营造出更强清洁效果的假象。

此类造假并非个例——洗地机、吹风机、除螨仪等品类测评中，普遍存在堵风口、掰弯传感器探针等干扰测试手段。消费者调侃：‘冠军全靠演’。

事实上，这已是该类直播间多次‘翻车’。早在今年‘3·15’前夕，《南方都市报》就曾揭露其惯用套路：工作人员暗中对竞品设备实施关机、更换核心部件、调低清洁档位等操作，刻意制造视觉反差，夸大主推产品性能优势。

涉事的湖南森芒贸易有限公司、南通潮汐文希文化传媒有限公司，目前已由属地市场监管部门立案调查。

《BUG》栏目调研发现，不少消费者因此蒙受损失。一位浙江网友发帖称，购入的某品牌洗地机到货首用即被猫毛严重缠绕，自清洁功能完全失效，多项宣传功能形同虚设。联系厂家后才得知，直播间所测机型为专供线上渠道的‘库存特供款’，与线下在售版本存在显著差异。

尽管问题屡遭曝光，乱象却仍未收敛。8月初，仍有十余个洗地机测评直播间持续开展‘带货式测评’：主播口头强调‘客观实测、帮粉丝避坑’，同时在直播界面频繁挂载合作品牌购物小黄车，反复引导下单。

为规避平台监管，部分直播间仅在背景墙张贴一张A4纸，注明‘个人测试，仅供参考’，试图以‘主观体验’之名掩盖商业推广实质。

8月20日，抖音电商安全与信任中心正式发布《清洁电器测评专项治理公告》，直击行业长期存在的测评失范顽疾，明确将重点整治四类违规行为：虚假测评、虚假宣传、恶意拉踩竞品、虚假售后承诺。这也是《网络测评活动规范》施行后，主流电商平台面向细分品类落地的首个专项治理方案。

平台同步公布清晰、可执行的违规认定标准：

一、伪造测评过程与结果，包括擅自更换样品、变更测试环境、增减污渍量或调节清洁档位，虚构‘统一条件对比’；无事实依据贬低其他品牌产品；

二、就清洁能力、续航时间等核心参数作脱离实测前提的绝对化宣称，如‘行业最强’‘永久续航’，且宣传数据与商品详情页标注不一致；

三、超范围宣称除菌螨、静音等功效，使用‘医用级’‘零噪音’等表述但缺乏权威第三方检测报告支撑；

四、虚构售后权益，如虚标‘全程包邮退换’‘365天价保’‘终身质保’等，实际服务规则与承诺严重不符。

抖音电商表示，将依据《商家违规行为管理总则》《创作者虚假宣传处置细则》等规则，对违规商家及达人采取警告、限流、下架商品、封禁账号等分级处置措施。同时升级内容风控能力，在分发前强化AI识别与人工巡检，实现高风险测评内容的主动拦截与前置阻断，切实降低对消费者的误导风险。