同程旅行2025年财报出炉：年付费用户达2.53亿，AI与公益双轮驱动可持续增长
SmartHey3月24日消息，3月24日，同程旅行（0780.HK）发布2025年第四季度及全年业绩报告。财报显示，截至2025年四季度末，同程旅行年付费用户达2.53亿，全年累计服务人次达到20.34亿。
大众旅游消费规模持续扩大，为中国经济注入新活力，也推动同程旅行全年营收同比增长11.9%，达194亿元。其中，交通业务收入79.3亿元，同比增长9.6%；住宿业务收入54.5亿元，同比增长16.8%。
2025年，同程旅行携手产业链伙伴，在提升用户体验的同时赋能行业效率升级：‘新旅人公益计划’全面升级，从技术、营销、人才三方面支持中小酒店发展；与机场战略合作持续深化，通过智慧中转与航线创新助力客流增长；同步打造融合在地文化特色的文旅主题门店，助力目的地拓展客源，推动区域文旅高质量发展。
可持续发展理念深度融入企业战略。2025年，同程旅行获MSCI ESG AAA最高评级，跻身全球同业前5%，并连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》。
深耕大众市场基本盘，服务人次与用户价值双线增长
伴随大众旅游时代加速到来，非一线城市居民正成为旅游增长核心引擎。据文化和旅游部数据，2025年国内居民出游人次超65亿、总花费达6.3万亿元，均创历史新高；其中农村居民出游花费同比增速达21.4%，显著高于城镇居民。
聚焦大众市场的同程旅行实现多项关键指标稳健增长：截至2025年四季度末，平台年付费用户同比增长6%，年累计服务人次增长5.5%，客均收入贡献（ARPU）同步提升5.5%。
在规模增长基础上，用户需求向品质化、个性化跃迁——‘沉浸式’深度体验与‘悦己游’兴起。财报显示，2025年同程旅行住宿间夜量刷新历史纪录，高品质酒店间夜量占比显著提升，反映用户对住宿体验的更高追求。
航空出行日益普及，‘人生中第一张机票’成为新趋势。为此，同程旅行于2025年3月推出‘首乘无忧’专项服务。数据显示，2025年第四季度该服务用户规模环比激增110%；截至2026年1月，已覆盖全国46个机场，累计服务近20万人次。
为优化空中出行全流程体验，2025年9月，同程旅行微信小程序及APP正式接入民航局‘易安检’系统，用户可在41家重点机场享受快速通关服务；同时在北京、广州、海口、长沙等城市机场及高铁站布局近20个会员服务中心，全年服务人次同比增长近300%。
多元出行场景持续激活市场：春秋假、雪假、周末微度假等新需求涌现。同程旅行相继上线‘周五出逃计划’‘定制权益卡’‘雪友卡’等创新产品与营销活动，在提升用户活跃度与留存率的同时，精准响应差异化旅行诉求。
出境游热度持续攀升。2025年，同程旅行国际机票年消费10次以上的高黏性会员增长近20%，18–26岁国际机票新用户同比增长17%。
AI技术深度赋能旅行决策与服务体验。截至2025年四季度末，同程旅行自研AI智能体DeepTrip用户规模近千万，行程规划到预订转化率显著提升；并与元宝AI平台合作，用户在其搜索出行需求后可一键跳转至同程旅行微信小程序完成预订。
伴随中国成为全球游客热门目的地，同程旅行旗下国际平台HopeGoo表现亮眼：2025年全年付费用户同比增长90%，服务网络已覆盖全球200多个国家和地区。
产业生态协同，以平台能力驱动上下游伙伴价值共赢
作为大众旅游红利的重要受益者与共建者，同程旅行持续强化与产业链伙伴的共生关系，推动价值共创。
在出行链路，公司已与超20个机场或机场集团建立深度战略合作，依托智慧拼接与中转航线开发，增强干线与支线联通效率，提升整体旅客吞吐量；并推动‘机票+’模式落地，助力航旅融合与地方文旅协同发展。
在住宿生态，同程旅行平台订单持续带动中国酒店业收入增长，也为行业数智化升级提供实践土壤。截至2025年四季度，艺龙酒店科技旗下智驿科技四大PMS系统，已助力海内外超8万家酒店完成AI智能化升级；‘新旅人公益计划2.0’聚焦技术、营销、人才三大维度，惠及数千家中小酒店，切实提升其运营效能与市场竞争力。
随着万达酒店及度假村的战略加入，同程旅行酒管业务完成高端品牌拼图，全系列酒店矩阵初步成型。其冰雪板块亦形成协同优势——长白山万达国际度假区、吉林万峰通化滑雪度假区与长春万达滑雪场，与酒店业务深度联动，构建‘住+滑+游’一体化体验闭环。未来，公司将依托酒管能力持续反哺产业链，释放更大协同价值。
在数字经济与实体经济融合背景下，2025年同程旅行面向全国度假门店开展新媒体运维培训超4000人次，直接或间接创造就业岗位约1000个；产教融合门店联动高校，支撑旅游管理、研学旅行等专业学生完成实践教学超3000人次，覆盖大学城群体逾5万人。
可持续发展成果再获权威认可：同程旅行连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，并荣膺‘行业最佳进步企业’；2025年MSCI ESG评级升至AAA级，稳居全球同业前5%。公司ESG战略同步升级，以‘点亮希望，照亮世界’为愿景，围绕‘智慧旅行、多元互信、生态共兴’三大支柱，系统推进绿色低碳、包容增长与产业共荣。
同程旅行CEO马和平表示：‘大众旅游的澎湃动能，根植于每一位普通人的出行向往。这既是行业持续增长的根本动力，也是我们坚守初心的出发点。面向未来，我们将持续深耕用户价值，用更懂需求的产品服务最广泛的旅行者；更将坚持长期主义，与合作伙伴在流量、技术、资源上深度协同，共建更具韧性、温度与活力的旅游新生态。’